Design uw klantbeleving: persona’s

Je herkent het vast wel: ontvang je een zogenaamd interessant aanbod van een organisatie via de e-mail. Maar het is niets voor jou; het aanbod past helemaal niet bij je. ‘Vreemd’ denk je bij je zelf, ‘ik ben toch al enkele jaren klant, ze zouden beter moeten weten’. Een willeurige boodschap kan zo ineens omslaan in ergernis. Beleef je klant Elke organisatie zegt zijn klanten te kennen. Via CRM systemen en marktonderzoek ontstaat zo een analytisch beeld van de klant. Echter het zorgt niet voor de broodnodige inspiratie waarmee een organisatie zich kan inleven in de belevingswereld van haar klanten. Recent onderzoek...

Leren van Succesvolle Festival Horeca op Into The ...

Van leerling tot meester… Toen Dago Houben nog mijn leerling was moest ik hem vastgrijpen op het dak van de Haagse Hogeschool omdat hij zich bijna letterlijk verloor bij de gevaarlijke oefening met de meloen en de valvertrager. Nu is hij directeur van Noorderslag en hoofd horeca van het leukste festival van Nederland: “Into the Great Wide Open”. De horeca aldaar is avontuurlijk, verleidelijk en succesvol. Deel van het succes zit in de filter van Dago, die uit honderden belangstellenden de leukste restaurants selecteert. Stoere half ontblote jonge mannen en vrouwen staan achter grote open vuren met varkens en lammeren aan het spit....

Welkom in de doe-democratie!

De overheid bezuinigt op publieke diensten. Sommigen klagen, anderen staan op en doen het zelf, samen met anderen. Ze maken hun wijk mooier en leggen verbindingen. Welkom in de doe-democratie!  Dewi Gigengack schreef erover in The Optimist, een van mijn favoriete bladen. Zij haalt daarin onder meer het volgende inspirerende voorbeeld aan van Leeszaal Rotterdam West: Dit voorjaar opende schrijver Abdelkader Benali deze bijzonder plek. ‘Lezen is leven in de verbeelding van de ander’, zegt Benali. Hij is weer even terug in zijn oude wijk. De bibliotheek waar de inmiddels gevierde schrijver als kind zo graag kwam, moest vanwege...

innovatie tips (2)

Nòg 3 tips voor het ontwikkelen van een innovatie-vriendelijk klimaat in jouw organisatie. Een klimaat dat bevorderend is voor innovatie en creativiteit krijg je niet vanzelf. Om alle medewerkers ertoe aan te zetten betrokken te zijn bij het creëren van vernieuwing en verandering is het...

CFP werd “Onde...

Naamgeving: een creatief én participatief proces CFP (Corporate Funding Programme) realiseerde zich na een uitgebreid onderzoek bij stakeholders dat het niet de referenties opriep waar de organisatie voor wilde staan. CFP werd geassocieerd met beleggingsfondsen of verzekeringen terwijl het...

Pop-up zomer

Het lijkt dit jaar wel de zomer van de pop-up business te worden. Overal schieten tijdelijke winkels en restaurants als (vroege) paddenstoelen uit de grond. Een echte pop-up zomer! Je kent ze inmiddels vast wel, de pop-up stores van de grote merken. Ze zoeken een tijdelijk onderkomen, vaak in een leegstand pand, om dichter bij hun doelgroep te zijn, om het merk te promoten. Denk maar aan de grote kledingmerken als Adidas en Nike. Maar ook een Maggi pop-up winkel Zwolle in 2012 ( foto: Knillis van der Schaaf) merk als Maggi was een tijdje geleden bijvoorbeeld in Zwolle actief in een winkelpand. Niet gericht op de verkoop van de bekende...

Multinationaal brainstormen

Omdat het kan: 5 facilitators faciliteerden 5 parallel brainstorms in 5 talen. Internationaal brainstormen voor Abbott Vascular, multinational in de medische sector. De vraag van opdrachtgever ABS Creative Group was om tijdens een salesmeeting in Spanje de tachtig medewerkers van de afdeling verkoop van Abbott Vascular kennis te laten maken met de kracht van creatief denken. De medewerkers kwamen uit heel West-Europa, van Spanje tot Zweden, van Ierland tot Polen. Probleem was dat niet iedereen de Engelse taal voldoende beheerst om met elkaar nieuwe ideeën te bedenken. TabulaCrea’s Karl zocht en vond facilitators die de workshops...

Sociale innovatie: z...

  Sinds een tijdje ben ik aangesloten bij de Kracht in NL, een groep sociale innovatoren die zich inzetten voor een veerkrachtig en welvarend Nederland. Door krachten te bundelen tussen bedrijfsleven, non profit en burgers. Een mooi voorbeeld hiervan is het verhaal van het...