De klant centraal. Nieuw?

Lean Innovation, Design Thinking en Business Model Generation zijn op dit moment ‘hot’: vakbladen staan er bol van en op symposia zijn het gewilde onderwerpen. Het zijn verschillende methodieken, maar ze hebben één ding gemeen: de klant staat centraal. Lean Innovation is een afgeleide van Lean Manufacturing, in de vorige eeuw groot gemaakt in Japan, met Toyota voorop. Lean Manufacturing zoekt naar verspillingen in tijd en materiaal in het productieproces en hoe die stelselmatig, dagelijks, verbeterd kunnen worden. Bij Lean Innovation staat alles in het teken van het toevoegen van waarde aan het product, waarde die ook echt door de...

Een nieuw jaar. Met ...

Elk nieuw jaar begint met goede voornemens. En met een overzicht aan trends die in het nieuwe jaar van belang kunnen worden. De start van het jaar is een mooi moment om even stil te staan bij de producten en diensten van je bedrijf, bij de activiteiten van je organisatie. Zit je nog op koers?...

Hoe kun je de innova...

In zijn artikel over innovatie gaat René Hartman in op de vraag waar de grens ligt tussen vooruitstrevendheid en (markt-)acceptatie. Er zijn veel voorbeelden beschikbaar van producten en diensten die zo vooruitstrevend waren, dat de markt er nog niet klaar voor was. Denk maar aan het...

Design uw klantbeleving: persona’s

Je herkent het vast wel: ontvang je een zogenaamd interessant aanbod van een organisatie via de e-mail. Maar het is niets voor jou; het aanbod past helemaal niet bij je. ‘Vreemd’ denk je bij je zelf, ‘ik ben toch al enkele jaren klant, ze zouden beter moeten weten’. Een willeurige boodschap kan zo ineens omslaan in ergernis. Beleef je klant Elke organisatie zegt zijn klanten te kennen. Via CRM systemen en marktonderzoek ontstaat zo een analytisch beeld van de klant. Echter het zorgt niet voor de broodnodige inspiratie waarmee een organisatie zich kan inleven in de belevingswereld van haar klanten. Recent onderzoek...