Design uw klantbeleving: persona’s

Je herkent het vast wel: ontvang je een zogenaamd interessant aanbod van een organisatie via de e-mail. Maar het is niets voor jou; het aanbod past helemaal niet bij je. ‘Vreemd’ denk je bij je zelf, ‘ik ben toch al enkele jaren klant, ze zouden beter moeten weten’. Een willeurige boodschap kan zo ineens omslaan in ergernis. Beleef je klant Elke organisatie zegt zijn klanten te kennen. Via CRM systemen en marktonderzoek ontstaat zo een analytisch beeld van de klant. Echter het zorgt niet voor de broodnodige inspiratie waarmee een organisatie zich kan inleven in de belevingswereld van haar klanten. Recent onderzoek...

Crowdsourcing: ieder...

Wisdom of the crowd? Meedenken en beslissen over smaken chips, koffie en wereldverbeterende ideeën. Crowdsourcing wordt met wisselend succes toegepast door bedrijven en (lokale) overheden. Niet elk initiatief kan op grote belangstelling rekenen. Twee vragen komen er op: wat is het nu precies...

5 tips voor een succ...

Eindelijk was het zover: de community masterclass van Feverbee, Deze engelse organisatie is internationaal bekend om zijn expertise op dit gebied. Communities zijn ‘hot’. Van Oxfam Novib tot verzekeringen. Klanten laten meedenken is in. Dit kan op allerlei manieren: van een korte...

Visueel leiderschap

De visuele revolutie is in volle gang. Tal van beelden vliegen ons dagelijks om de oren: video’s, foto’s, scenario’s, infographics, gaming, 3D – navigatie etc. Jongere generaties  – veelal beelddenkers – kijken enkel video en lezen nauwelijks. Tijd om uzelf te ontwikkelen tot visueel leider. Met het nieuwste boek van David Sibbet ‘ Visual Leaders’ beschikt u over krachtige handvatten om dit direct in de praktijk te brengen! Beeld is het communicatiemiddel anno 2013, een must voor de innovatieve organisatie. Het gebruik van beeld tijdens workshops en bijeenkomsten in organisaties is sterk...

De toekomst in leiderschap jan03

De toekomst in leide...

Gary Hamel buigt zich al jaren over de managementstijl van de 21e eeuw. Met bestsellers als ‘Future of Management’ en ‘What matters now’ geeft hij inzichten in hoe organisaties een innovatief klimaat kunnen neerzetten. Noodzakelijk om te kunnen meebewegen met de dynamiek van de markt...

Wat eten we straks?

De vakgroep Gewasbeschermingsonderzoek van de Universiteit Wageningen houdt zich bezig met het creëren van optimale omstandigheden voor akkerbouw, vollegrondsgroenten en de groene ruimte. De doorlooptijd van onderzoek is lang. Het is dus niet vreemd dat zij hun horizon tien jaar vooruit plaatsen. Wat eten mensen in 2020 en hoe gaan ze om met de (openbare) groene ruimte? Ideale vragen om met Vooropdenken aan te pakken. In een 2-daagse sessie zijn wij met het voltallige onderzoeksteam aan de slag gegaan. Trends en ontwikkelingen werden geanalyseerd op impact, relevantie en de mate waarin zij invloed hierop kunnen uitoefenen. Tegelijkertijd...